Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

En Esteregalo.es, nuestro objetivo es garantizar la satisfacción completa de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de devolución y reembolso a continuación.

1. Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la normativa de consumidores en España, tienes el derecho de desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación excepto para productos customizados si estos no tienen ningún defecto. Este tipo de producto conllevará unas pruebas y aceptaciones previas por parte del cliente. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos a admin@esteregalo.es tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Será importante que proveas de un método de contacto y material gráfico a ser posible. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo de Formulario de Desistimiento:

• A la atención de Esteregalo.es, C/Leiva 47 Bis Local, 08014 Barcelona, admin@esteregalo.es:
• Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio [indicar producto, servicio o pedido total o parcial], recibido el [indicar fecha].
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel/pdf)
• Fecha

2. Condiciones para la Devolución

Para que la devolución sea aceptada, asegúrate de que el producto no haya sido usado y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. Debe incluirse en su embalaje original junto con todas sus partes y accesorios. Los productos sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega no serán susceptibles de devolución. Tampoco serán devueltos aquellos productos que no tengan ningún desperfecto y aquellos que sin desperfecto o error hayan sido customizados para el cliente. Dichos productos entran en un flujo de prueba y aceptación por parte del cliente previos a la producción y envío de los mismos.

3. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a reembolsar el importe total de la compra, incluidos los gastos de envío, utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial. El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.

4. Costes de Devolución

Los costes directos de devolución de los bienes correrán por tu cuenta, a menos que Esteregalo.es indique lo contrario o asuma dichos costes como parte de su política de servicio al cliente.

5. Productos Excluidos

Ten en cuenta que algunos tipos de bienes están excluidos del derecho de desistimiento. Esto incluye, pero no se limita a, bienes personalizados, productos digitales entregados de forma no tangible, o bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez.

6. Reposición de producto

Al hacer ejercicio de tu derecho de desestimiento o atención sobre productos recibidos, si estos tienen defectos demostrados, se podrá tramitar la reposición del producto. En este caso se evaluará conjuntamente con Esteregalo.es la posibilidad de devolución de los productos recibidos y envío de los nuevos la posibilidad o no de aplicar nuevos costes de envío (no por los nuevos productos).

Para más información o para iniciar un proceso de devolución, por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a admin@esteregalo.es.